Panelgesprek Huisartsenpraktijk
Het panelgesprek vond in februari plaats met patiënten van de huisartsenpraktijk De Wippenbelt en Welling en Van Lingen te Nijverdal. De huisartsenpraktijk vindt input en feedback van hun patiënten heel belangrijk zodat zij hun diensten kunnen verbeteren.
Er waren tien inwoners uitgenodigd om deel te nemen aan het gesprek. De huisartsen en medewerkers van de praktijk waren als toehoorder aanwezig. Zij mochten aan het eind van de avond allemaal een vraag stellen.
Feedback
De gespreksleiders Barbera Olthof en Joke Boevink van Zorgbelang bevroegen de deelnemers op een aantal thema’s:
- Digitalisering
Digitale diensten kunnen handig zijn, bijvoorbeeld om korte vragen te kunnen stellen of om informatie te krijgen. Toch zijn er ook mensen die niet goed uit de voeten kunnen met bijvoorbeeld de website of digitale systemen. Het is goed als de praktijk hier rekening mee houdt. - Bejegening
De deelnemers waren uitermate tevreden met de bejegening door het personeel. Zij voelen zich gezien en gehoord en hebben echt het idee dat zij gekend worden. De bereikbaarheid is goed. Ook durven de deelnemers zonder voorbehoud vragen te stellen die zij beantwoord willen zien en vinden zij het prettig dat personeel een naambordje draagt. - Verwachtingen
Verwachtingen van deelnemers zijn heel persoonlijk, maar over het algemeen zijn de deelnemers tevreden over de gang van zaken in de praktijk. De ene patiënt wil graag persoonlijk informatie ontvangen, de ander vindt het prima als het contact wat zakelijker verloopt. Het is niet altijd even duidelijk in hoeverre de huisarts bijvoorbeeld invloed heeft op de zorg die in het ziekenhuis wordt geleverd, daarover zou een aantal deelnemers graag wat meer helderheid in krijgen.
Het was een waardevol en mooi panelgesprek. Er kwamen een paar kleine verbeterpunten naar voren en een hele hoge waardering voor de huisartsenpraktijk!
Hebt u ook interesse in panelgesprekken voor uw praktijk?
Voor meer informatie over de mogelijkheden van een panelgesprek voor uw (huisarts)praktijk kunt u contact opnemen met Barbera Olthof: